Estos términos regulan el uso de Pulse Comercio («Pulse», «la plataforma»), servicio de software prestado por Por definir (RFC Por definir), con domicilio en Por definir («nosotros»), a la persona física o moral que crea una cuenta para su negocio («el Cliente»). Al crear una cuenta o usar la plataforma, el Cliente acepta estos términos y el aviso de privacidad.
1. El servicio
Pulse es un software en la nube para comercios que incluye punto de venta, control de inventario, compras, clientes, cotizaciones, reportes, emisión de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) y un asistente de inteligencia artificial («Pulse IA»). Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de los módulos activos para el giro del negocio.
Pulse es una herramienta: el Cliente sigue siendo el único responsable de la operación de su negocio, de sus precios, de su inventario y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales y comerciales.
2. Cuenta y usuarios
- El Cliente debe proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada, en especial sus datos fiscales.
- El Cliente es responsable de las cuentas de usuario que crea para su personal, de asignarles el rol adecuado y de resguardar sus contraseñas. Toda operación hecha con una cuenta del Cliente se considera hecha por él.
- El Cliente debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
- El titular de la cuenta debe confirmar su correo electrónico antes de cargar su Certificado de Sello Digital y emitir facturas.
3. Prueba gratuita, planes y pagos
- Las cuentas nuevas tienen un periodo de prueba gratuito. Al terminar, para seguir operando es necesario contratar un plan.
- Los planes, sus precios y sus límites (productos, usuarios, sucursales, cajas, facturas y mensajes de Pulse IA por mes, y las funciones que incluye cada uno) se muestran en la sección Mi plan. Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen el IVA, que se agrega al cobrar.
- El Cliente puede contratar complementos (usuarios o sucursales adicionales, paquetes de facturas y Pulse IA para planes que no la incluyen). Los complementos mensuales se cobran junto con el plan; los paquetes de facturas son de pago único, se usan cuando se agotan las facturas del mes incluidas en el plan y no caducan mientras la cuenta esté vigente.
- Al llegar a un límite del plan, la función correspondiente se detiene hasta el siguiente mes, hasta contratar un complemento o hasta mejorar de plan; la información registrada no se pierde.
- El pago se realiza por medio de Mercado Pago u otro medio que ofrezcamos. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) con el mismo método de pago, hasta que el Cliente cancele la renovación desde Mi plan.
- Si el Cliente cancela la renovación, conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Salvo que la ley disponga otra cosa, los periodos ya pagados no son reembolsables de forma proporcional.
- Si un cobro no se aprueba, el acceso podrá limitarse al vencer el periodo pagado. Los datos del Cliente se conservan conforme a la cláusula 9.
- Podemos modificar precios y planes avisando con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación.
- Emitiremos al Cliente el CFDI correspondiente por cada pago de la suscripción, con los datos fiscales que tenga registrados.
4. Facturación electrónica (CFDI)
- Pulse emite los CFDI a nombre del Cliente por medio de un proveedor autorizado de certificación (PAC). Para ello, el Cliente carga su Certificado de Sello Digital (CSD) y autoriza expresamente que se envíe al PAC y que se use para sellar los comprobantes que el Cliente o sus usuarios emitan desde la plataforma.
- La llave privada y la contraseña del CSD no se almacenan en Pulse. El Cliente es responsable de la custodia de su CSD y de su e.firma, y de revocar o renovar el certificado ante el SAT cuando sea necesario.
- El Cliente es el único responsable del contenido de sus comprobantes: datos del receptor, claves de producto o servicio y de unidad, tasas de impuestos, formas y métodos de pago, cancelaciones, facturas globales, notas de crédito y complementos de pago. Las sugerencias de Pulse (incluidas las de Pulse IA) son una ayuda y deben ser revisadas por el Cliente o su contador.
- El timbrado depende de la disponibilidad del PAC y de los servicios del SAT. Pulse reintenta automáticamente los timbrados que fallan por causas técnicas, pero no garantiza tiempos de respuesta de terceros.
- El portal de autofactura permite a los clientes del Cliente facturar sus compras con el código del ticket. El Cliente decide si lo activa.
5. Pulse IA
Pulse IA genera respuestas automáticas a partir de los datos del negocio del Cliente. Sus respuestas pueden contener errores u omisiones y no constituyen asesoría fiscal, contable, legal ni financiera. El Cliente debe verificar la información antes de tomar decisiones. Pulse IA solo consulta información; no registra ventas, no modifica precios ni emite facturas.
6. Uso aceptable
El Cliente se obliga a no:
- Usar Pulse para actividades ilícitas, incluida la emisión de comprobantes que amparen operaciones inexistentes o simuladas.
- Intentar acceder a información de otros clientes, vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa o sobrecargar intencionalmente el servicio.
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros ajenos a su negocio sin nuestra autorización.
- Cargar datos personales sensibles o información que no tenga derecho a tratar.
7. Suspensión y terminación
- Podemos suspender la cuenta, previo aviso cuando sea posible, por falta de pago, por incumplimiento de estos términos, por uso fraudulento o por requerimiento de autoridad.
- El Cliente puede dejar de usar Pulse en cualquier momento cancelando la renovación de su plan. Puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a Por definir.
8. Propiedad de la información
La información que el Cliente captura (productos, clientes, ventas, comprobantes) es del Cliente. Nos otorga una autorización limitada para alojarla y tratarla solo con el fin de prestarle el servicio, conforme al aviso de privacidad. El software, la marca Pulse y sus diseños son propiedad de Por definir o de sus licenciantes; estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos.
9. Respaldo, conservación y exportación de datos
- Hacemos respaldos periódicos de la información. Aun así, recomendamos al Cliente descargar con regularidad sus reportes y comprobantes.
- El Cliente puede exportar su información desde la plataforma (por ejemplo, productos, ventas y reportes en CSV, y los XML y PDF de sus CFDI) mientras su cuenta esté vigente.
- Tras la cancelación o el vencimiento, conservaremos la información durante 90 días naturales para que el Cliente pueda reactivar su cuenta o solicitar una copia. Los comprobantes fiscales y la información relacionada se conservan durante el plazo que exige la legislación fiscal. Después, la información podrá eliminarse de forma definitiva.
10. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para que Pulse esté disponible de forma continua. Puede haber interrupciones por mantenimiento (que procuraremos programar fuera de horario comercial), por fallas de proveedores, de internet o por causas de fuerza mayor. Ofrecemos soporte por los canales publicados en la plataforma.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al Cliente derivada del servicio se limita al monto que el Cliente nos haya pagado durante los doce meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, multas o recargos derivados de información incorrecta capturada por el Cliente o sus usuarios, ni por fallas de terceros (PAC, SAT, Mercado Pago, proveedores de internet). Nada de lo anterior limita los derechos que las leyes de protección al consumidor otorguen de forma irrenunciable.
12. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación cuando el cambio sea relevante. Si el Cliente continúa usando Pulse después de la entrada en vigor, se entiende que acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción.
13. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Por definir, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo lo que dispongan las leyes de protección al consumidor.
14. Contacto
Dudas sobre estos términos: Por definir.